domingo, marzo 23, 2014

#CADMarketing Twitter para empresas

El Colegio de Administración para el Desarrollo de la Universidad San Francisco de Quito, organizó el pasado viernes una conferencia sobre Twitter para empresas. El expositor fue Matthew Carpenter-Arévalo quien es el único empleado de Twitter en América Latina.

Pese a que no asistí seguí con mucho interés la charla magistral vía Twitter. Los conceptos que leí me parecieron muy acertados, por eso compilare en este post los tuits más relevantes. 


"Twitter es mucho más que una red social. Es una aplicación que es lo que tu quieres que sea"

"Uno de los desafíos de Twitter es que hay una curva de aprendizaje"


"Las herramientas tecnológicas cambian nuestras expectativas del mundo, comportamiento y con ello nuestra cultura"

"Estamos pasando de un mundo de escasez de información a un mundo de abundancia de información"

"El costo de producir y consumir información es más barato en el mundo digital, que en el mundo análogo"

"Puede que seamos la última generación que comparte el mundo analógico y el mundo digital"

"Se estima que para el 2020 todos los ecuatorianos usarán internet al menos una vez al mes"

"Twitter es la plaza grande del mundo"

"En Twitter si quieres llamar la atención de los usuarios tienes que ser llamativo. Es muy fácil que la gente te ignore"


"En Twitter un anunciante de publicidad usa el mismo formato de Tweet que un usuario normal"

"El principio de Twitter es que la publicidad no debería distraer la atención del usuario. El usuario es sagrado"

"Tres tipos de publicidad en twitter: tuits promocionados, cuentas promocionadas y tendencias promocionadas"

"La audiencia ya no solamente consume la publicidad, sino que la produce"

"Por medio del hashtag puedes medir el impacto de tu publicidad"

" tiene una nueva estrategia llamada Twitter+TV, que aprovecha la doble pantalla en la vida diaria."

"Incorpora a Twitter en Facebook, Instagram, Youtube. Medir efectividad de campañas y sus consecuencias".

"La interacción que brinda Twitter entre usuarios o entre empresas y potenciales clientes hace que sea un medio atractivo"

"Twitter tiene Comunidades las empresas tienen Clientes"

"En el mundo digital el alcance depende de tu creatividad y espontaneidad y ya no del presupuesto"

"En el mundo analógico hablas a tu cliente, en el mundo digital hablas con tu cliente"

"El monitoreo: herramienta para enviar publicidad en tiempo real en , aprovechar los picos de conversación"

"En Twitter existe lo inesperado solo estas a un tuit de distancia "then the unexpected happen"

"El humor ayuda a las empresas mejorar la lealtad de los clientes"

"Es importante aprovechar las situaciones o conversaciones negativas para convertirlas en positivas"

"No crean a expertos de las redes sociales, todo depende de creatividad y espontaneidad"

"En Twitter hay igualdad entre usuarios y publicitarios, mismos caracteres, mismos derechos"

"Las Tendencias Promocionadas influyen a que los miembros de la audiencia sean los productores de la publicidad"

Esos fueron los tuits que en mi opinión fueron los más relevantes; aprovecho el espacio para agradecer a la USFQ y a todos quienes asistieron al evento por compartir sus tuits sobre esta conferencia magistral.

Gracias por su visita a este blog.

Recuerda compartir la información en tus redes sociales :)

domingo, diciembre 22, 2013

Marketing digital: ¿Cómo es en nuevo consumidor digital y qué debe tener nuestro sitio web para vender?



Hace pocos días recibí un seminario con Diego Regueiro, especialista argentino con una larga trayectoria.

Básicamente su charla se enfocó en los puntos que no debemos pasar por alto si deseamos que nuestra web despunte en las ventas; algo que muchas empresas del país carecen y que pese a la tendencia global aún no vemos un avance significativo en Ecuador, salvo Marathon, el resto de empresas siguen siendo débiles y poco interesadas en fomentar su marketing digital.



Para esto debemos entender al nuevo consumidor; ¿Cómo es el nuevo consumidor digital?

  • ·      Su entorno que cambia constantemente, no es secuencial.
  • ·      Siempre quiere algo diferente.
  • ·      Ve con buenos ojos el regateo. 
  • ·      Es cada vez más "verde" y valora a las empresas responsables.
  • ·      Produce información y publicidad, cada vez es más volátil.
  • ·      Nace con la tecnología.
  • ·      Desea interactuar en forma fácil.
  • ·      Impredecible y menos fiel a las marcas.


Además del consumidor es importante tener en cuenta estos aspectos para reforzar el contenido de nuestro sitio y que sea lo suficientemente atractivo (Content Marketing)

  • ·      El sitio web debe estar concentrado en elementos visuales, canciones, fotos para enriquecer lo que estamos proponiendo.
  • ·      La tienda que mejor explique el producto es la que vende.
  • ·      Fotos propias del producto
  • ·      En lugar de ofrecer, pregunta y recomienda.
  • ·      El contenido convence (de push a pull).
  • ·      En la mayoría de páginas el producto es igual, lo que cambia es el contenido.
  • ·      Información de confianza es clave para vender (faq, garantías, recomendaciones)
  • ·      El diseño se suma al contenido: facilidad de uso y compra, responsive, funcionalidad, acceso a la información, uso en múltiples navegadores, gráficos ligeros, textos legibles, adaptación a móviles, call to actions, landing pages.



Además recuerda invertir muy fuerte para que tu web genere impacto. Y no olvides hacer conversación en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube)

Si te pareció útil la información comparte en Facebook y síguenos en Twitter: @Co_Ec

jueves, abril 18, 2013

Publicity: Dar una razón para que hablen de ti.



Hoy en día, las relaciones públicas son una función directiva importante ya que ayudan a mantener la comunicación entre la organización y sus distintos públicos, lo cual genera una relación solida y de confianza entre la empresa y sus públicos y de esta manera se genera un vinculo de ganar-ganar que ayuda tanto a la corporación como a sus distintos stakeholders.

 Dentro de ese marco podemos destacar varias herramientas que un relacionista público debe utilizar: el  “publicity” y la comunicación bidireccional entre la corporación y sus diferentes públicos tanto internos como externos.
      
¿Qué es un  “Publicity”?
 Es crear noticias sobre nuestra corporación para obtener publicidad gratuita en medios masivos y no convencionales, sin que esto implique un gasto significativo.

Muchos aseguran que Henry Ford fue el pionero en hacer un mega Publicity por medio de carreras de coches. Ford contrató a Barney OldField, un campeón del ciclismo y una personalidad muy popular de aquella época para que condujera un auto de su marca. Gracias a esta carrera, Ford llamó la atención de la prensa ya que en ese entonces el evento por ser poco común generó mucho interés. 


Estos eventos debes ser bien pensados  para llegar a mantener una interacción constante de la empresa con sus públicos.


La clave de un buen Publicity es hacer algo original o darle un giro inesperado a algo tradicional para que resulte atractivo.


En Ecuador por ejemplo se acostumbra a querer romper records Guinness, desde el plato de comida más grande hasta la mayor cantidad de personas enterradas en la arena como lo hizo recientemente Bora Bora


   

domingo, octubre 07, 2012

Habla Moto China


La compañía japonesa Honda recientemente lanzó su campaña publicitaria en prensa, radio y televisión donde hacía referencia a la calidad de sus motos con relación  a sus competidores.

La campaña que tuvo mucha acogida por contar con Juan Pablo Sicco más conocido como “El HinchaPelotas” que salía como motociclista y hacía una comparación jocosa y burlona con otro motociclista que tenía dañada su moto, el “Hincha” decía textualmente “Honda, es Honda, que no te digan Moto China”. También participó en la campaña la ex Miss Ecuador Claudia Schiess (es la chica de la foto).

La campaña fue muy efectiva  y recordó a muchos ese “mito” muy antiguo que relaciona a los productos de mala calidad con el “MADE IN CHINA”.

Sin embargo lo que los ejecutivos de Honda no pensaban es que la campaña iba a lastimar la susceptibilidad del embajador chino en Ecuador que  pidió una rectificación y una disculpa inmediata pues consideró que la campaña era muy agresiva e injusta con la industria de su país, y estaba en lo correcto. 

El resultado fue una carta publicada por los representantes de Honda donde pedían las disculpas del caso y obviamente la publicidad continúa pero ya no se menciona la frase “moto China”

Sin embargo el daño está hecho y de seguro muchas personas que deseen comprar una moto o un auto lo pensarán dos veces antes de comprar uno fabricado en China.

A nivel comunicativo la campaña fue buena pero cometió un error gravísimo, y ese es omitir que el mensaje era ofensivo. A pesar de que logró su objetivo de posicionar a la marca no es nada bueno tener que realizar unas disculpas públicas y reconocer un error.

En particular me deja la enseñanza de que se deben tener en cuenta hasta los más mínimos detalles, para no pasar un papelón público.

¿Te pareció buena la campaña de Honda?

Revisa el comercial de la polémica



jueves, junio 28, 2012

10 consejos para un buen plan de Relaciones Públicas

En este artículo te vamos a dar diez pasos importantes para crear un exitoso plan de Relaciones Públicas.

Para crear un plan de relaciones públicas es necesario tener tiempo, conocimiento y entender a la corporación y a los clientes que necesitamos y queremos.




    1.      Conocer a la corporación y a los clientes: Es esencial conocer donde se encuentra la compañía, saber hacia dónde la corporación desea ir,  conocer cómo se ve a la industria, conocer el mercado de la corporación  y saber qué dirección la compañía encabeza. Todos estos pasos ayudan para tener una amplia perspectiva acerca de la corporación.

2.      Conocer los recursos: Es importante entender dónde se encuentra tu corporación y tus clientes, ya que esto ayuda a construir de una mejor manera las tácticas y estrategias considerando el presupuesto, tiempo y otros recursos limitados que la compañía y los clientes puedan tener.

3.      Conocer los objetivos y metas: Es importante entender hacia dónde la compañía va y de esta manera podemos planear objetivos claros.

4.       Conocer y definir el Target de audiencia: Este paso es demasiado importante ya que las audiencias necesitan de diferentes mensajes y diferente aceptación.

5.      Hacer un listado de mensajes y estrategias: Conocer las estrategias y los mensajes ayuda a relacionar a la corporación con otras corporaciones y clientes.

6.      Definir las tácticas que se va a usar: Este paso es importante realizarlo antes de implementar las estrategias.

7.      Crear una línea de tiempo para la implementación: Esto ayuda a que constantemente recordemos lo que debemos realizar.

8.      Delegar obligaciones y responsabilidades: Este paso es crucial para ver como el plan de RRPP va funcionando.

9.      Crear mediciones de resultados y sucesos: Es importante saber si el plan es efectivo y por esta razón se debe crear mediciones y brenchmark para poder implementar las tácitas.

10.  Revisar el plan: Después de la implementación y la conclusión del plan es necesario darnos cuenta de las cosas que acertamos y en las que fallamos para mejorar cada día.  

 Para finalizar cuéntanos, ¿Qué otros pasos agregarías al plan de relaciones públicas?

jueves, junio 14, 2012

Las ciudades y países comunican con su MARCA


A continuación analizaremos cómo una ciudad (o país) debe convertirse en una marca, lo que significa que debe vestir o revestirse con personalidad. La marca ciudad es importante para poder diferenciarse de otros lugares del mundo y así poder posicionarse y ser más estratégica. La marca debe describir el trabajo del gobierno, tiene que ser clara, directa, simple e integradora. Es ahí donde juega la comunicación un papel clave, ya que el mensaje debe ser distinto para cada target de manera que  todos se sientan identificados.

El objetivo principal que la marca ciudad debe lograr es que sus ciudadanos se sientan orgullosos y sean participes del proyecto logrando convertirse en embajadores de ella y que  sus turistas compren, visiten, recomienden e instalen sus empresas en la ciudad.

Para lograr hacer una marca ciudad se debe tener una identidad visual y un slogan, ¡ojo!  tener un slogan no significa que ya es una marca. La marca debe estar hecha y pensada para los ciudadanos y así lograr hacerles participes de ella, antes de que sea una marca se debe investigar a la ciudad, también es necesario planificar estratégicamente para que no sea una marca del momento sino que perdure en el  futuro, para esto hay que aprovechar los atributos de la ciudad siempre que sean positivos y si hay algo negativo es un must trabajar para cambiarlo. También es importante el discurso del líder que debe ser coherente.  



Existen dos formas de estrategias para implementar una marca ciudad: confrontación y cooperación.


La estrategia de confrontación

Se trata de transformar la ciudad mediante un evento, se debe tener una visión de la ciudad como empresa donde le da mayor prioridad al desarrollo económico y social ya que es importante proveer y generar recursos. Los eventos que una marca ciudad puede hacer son por ejemplo: eventos deportivos, exposiciones, fórums, capitales culturales, sedes y núcleos turísticos.



La estratégica de cooperación

Se basa en transformar la ciudad mediante cooperación con otros territorios, esta estrategia tiene la visión de la ciudad como construcción colectiva con la finalidad de un desarrollo humano, es importante priorizar lo intangible.

Después de haber analizado y haber decidido cuál de las dos estrategias es mejor para una marca ciudad, debemos saber de qué manera queremos posicionarnos para el mundo, algunos ejemplos de posicionamiento son los siguientes: es la mejor ciudad para vivir, o la mejor para estudiar, el mejor lugar para divertirse, la mejor ciudad para visitar, la mejor ciudad para hacer negocios.

 Estos son algunos ejemplo que podemos vender al mundo acerca de nuestra ciudad y es importante escoger el mejor atributo para ser comprados.

No olvides revisar dos casos de éxito en videos, uno es sobre la ciudad de Barcelona y otro sobre Perú.

Y para finalizar cuéntanos … ¿qué tal te parece la marca de Ecuador, Quito, Guayaquil o Cuenca?




domingo, mayo 20, 2012

Manejo de conflictos como competencia clave de los comunicadores organizacionales


El conflicto es un fenómeno propio de los seres vivos, que está presente en todas las épocas y edades y que afecta de manera muy importante a la vida de las personas y al desarrollo de las organizaciones. Es un proceso que se inicia cuando una de las partes percibe que la otra ha afectado de manera negativa o está a punto de afectar de manera negativa sus intereses. De lo que pudiera deducirse que se convertirán en antagonistas aquellos individuos o grupos de individuos que de alguna manera perciban como amenaza la posición del otro con respecto a sus propias aspiraciones, intereses y metas.

Para que exista un conflicto deben existir las condiciones que lo propicien como las variables atingentes a los estilos de comunicación y también al proceso y canales de comunicación existentes. Muchos de los conflictos interpersonales e intraorganizacionales pueden provenir de las fuentes de comunicación, por cuanto pueden surgir de problemas semánticos, malos entendidos y/o ruido en los canales de comunicación. Los problemas del proceso de comunicación derivados de estos factores retrasan la colaboración y estimula los malos entendidos.

El juego entre la acción y la reacción de las partes en conflicto producen consecuencias que pueden ser funcionales, en el sentido de que el conflicto produce una mejoría en el rendimiento del grupo, o disfuncionales si entorpecen el rendimiento del grupo.

Serán funcionales cuando el conflicto es constructivo, porque mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovación, fomenta el interés y la creatividad de los miembros del grupo y, es un medio para ventilar problemas y liberar tensiones.


El manejo de conflictos consiste en el desarrollo de una conducta que se expresa en:

• La capacidad para escuchar activamente
• La capacidad de analizar problemas, identificar y separar los temas involucrados, y tomar una decisión o llegar a una resolución con respecto a los mismos.
• La capacidad de usar un lenguaje neutral hablando claramente, y, si se requieren opiniones escritas, hacerlo.
• La sensibilidad a los valores que las partes sienten profundamente, incluyendo temas relacionados con el grupo étnico, el género y las diferencias culturales.

Uno de los métodos para manejar un conflicto es la contemporización. Este es un método que no permite ganadores y perdedores, sino que lleva más bien a negociar soluciones mutuamente satisfactorias a través de la renuncia o concesión de parte de los intereses de cada una de las partes en conflicto. Aunque el propósito es ganar-ganar, es una técnica difícil, porque las partes en conflicto pocas veces quedan plenamente satisfechas y muchas veces el conflicto que generó la situación de contemporización tiende a repetirse. No obstante, es una de las estrategias de resolución más recomendable, ya que el líder ejercerá todas sus habilidades de comunicación asertiva, tomando parte activa en la búsqueda de la solución.

Se considera que el manejo de conflictos es otra de las competencias claves de la comunicación organizacional, pues no es posible imaginar una organización sin conflictos, ya que estos son inherentes a la existencia humana. En esta perspectiva, convertir los conflictos en oportunidades de mejoramiento de la comunicación es una habilidad que deberían poseer todos los líderes de la organización.

A modo de síntesis, las habilidades de ejercer un liderazgo que coadyuve al logro de los objetivos organizacionales en un clima de mejoramiento de la calidad del trabajo y sus condiciones; la capacidad de estimular el trabajo en equipo y, la habilidad para manejar asertivamente los conflictos que se generan en distintos niveles de la estructura de la organización y/o entre los actores que la integran, se consideran como el conjunto de Competencias Claves (CC) para lograr realmente una comunicación organizacional efectiva.

Un medio de identificación de estas competencias en los integrantes de la organización y de potenciarlas o desarrollarlas, es a través de la generación de espacios de comunicación experiencial al interior de la organización. La metodología incluiría la conformación de talleres realizados por un facilitador interno o externo a ella que, a través de la puesta en práctica de dinámicas de grupo e inventarios de descubrimiento de esas habilidades, contribuyan al autoconocimiento de los participantes y al aprendizaje del liderazgo, del trabajo en equipo y el manejo de conflictos. La inclusión sistemática de todos los miembros de la organización en este proceso de aprendizaje, la formación de monitores por unidades de trabajo, el monitoreo periódico del grado de posesión y puesta en práctica de dichas habilidades y su posterior diseminación en todos los ámbitos de la organización, serán los propulsores de la implementación de un estilo de comunicación organizacional expedito y, por ende, la base de un clima proclive a la expresión de la creatividad, a la innovación y al emprendimiento.