Marketing digital: ¿Cómo es en nuevo consumidor digital y qué debe tener nuestro sitio web para vender?

Hace pocos días recibí un seminario con Diego Regueiro, especialista argentino con una larga trayectoria.

Básicamente su charla se enfocó en los puntos que no debemos pasar por alto si deseamos que nuestra web despunte en las ventas; algo que muchas empresas del país carecen y que pese a la tendencia global aún no vemos un avance significativo en Ecuador, salvo Marathon, el resto de empresas siguen siendo débiles y poco interesadas en fomentar su marketing digital.

Para esto debemos entender al nuevo consumidor; ¿Cómo es el nuevo consumidor digital?

• ·      Su entorno que cambia constantemente, no es secuencial.
• ·      Siempre quiere algo diferente.
• ·      Ve con buenos ojos el regateo. 
• ·      Es cada vez más "verde" y valora a las empresas responsables.
• ·      Produce información y publicidad, cada vez es más volátil.
• ·      Nace con la tecnología.
• ·      Desea interactuar en forma fácil.
• ·      Impredecible y menos fiel a las marcas.

Además del consumidor es importante tener en cuenta estos aspectos para reforzar el contenido de nuestro sitio y que sea lo suficientemente atractivo (Content Marketing)

• ·      El sitio web debe estar concentrado en elementos visuales, canciones, fotos para enriquecer lo que estamos proponiendo.
• ·      La tienda que mejor explique el producto es la que vende.
• ·      Fotos propias del producto
• ·      En lugar de ofrecer, pregunta y recomienda.
• ·      El contenido convence (de push a pull).
• ·      En la mayoría de páginas el producto es igual, lo que cambia es el contenido.
• ·      Información de confianza es clave para vender (faq, garantías, recomendaciones)
• ·      El diseño se suma al contenido: facilidad de uso y compra, responsive, funcionalidad, acceso a la información, uso en múltiples navegadores, gráficos ligeros, textos legibles, adaptación a móviles, call to actions, landing pages.

Además recuerda invertir muy fuerte para que tu web genere impacto. Y no olvides hacer conversación en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube)

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Publicity: Dar una razón para que hablen de ti.

Hoy en día, las relaciones públicas son una función directiva importante ya que ayudan a mantener la comunicación entre la organización y sus distintos públicos, lo cual genera una relación solida y de confianza entre la empresa y sus públicos y de esta manera se genera un vinculo de ganar-ganar que ayuda tanto a la corporación como a sus distintos stakeholders.

 Dentro de ese marco podemos destacar varias herramientas que un relacionista público debe utilizar: el  “publicity” y la comunicación bidireccional entre la corporación y sus diferentes públicos tanto internos como externos.

      
¿Qué es un  “Publicity”?
 Es crear noticias sobre nuestra corporación para obtener publicidad gratuita en medios masivos y no convencionales, sin que esto implique un gasto significativo.

Muchos aseguran que Henry Ford fue el pionero en hacer un mega Publicity por medio de carreras de coches. Ford contrató a Barney OldField, un campeón del ciclismo y una personalidad muy popular de aquella época para que condujera un auto de su marca. Gracias a esta carrera, Ford llamó la atención de la prensa ya que en ese entonces el evento por ser poco común generó mucho interés. 

Estos eventos debes ser bien pensados  para llegar a mantener una interacción constante de la empresa con sus públicos.

La clave de un buen Publicity es hacer algo original o darle un giro inesperado a algo tradicional para que resulte atractivo.

En Ecuador por ejemplo se acostumbra a querer romper records Guinness, desde el plato de comida más grande hasta la mayor cantidad de personas enterradas en la arena como lo hizo recientemente Bora Bora.